Widerrufsbelehrung & Rückgaberecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Refund and Return Policy)

Dr.YUU legt großen Wert auf Produktqualität und das Einkaufserlebnis der Kunden. Vor dem Versand aus dem Werk und dem Auslandslager führen wir strenge Qualitätskontrollen durch. Zum Schutz der Gesundheit und Rechte aller Kunden und in Übereinstimmung mit den europäischen sowie regionalen Verbraucher- und Hygieneschutzvorschriften haben wir folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie festgelegt.

【Konformitäts- und Sicherheitserklärung】

Diese Website ist ausschließlich für Erwachsene (18+) bestimmt.

Alle auf dieser Website dargestellten Charaktere sind fiktiv und mindestens 18 Jahre alt.

Abschnitt 1 – Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor Versand: Wir akzeptieren eine Stornierung der Bestellung ohne Angabe von Gründen vor dem Versand. Wenn Sie stornieren möchten, informieren Sie uns bitte umgehend per offizieller E-Mail (service@dryuu.com). Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.

Einschränkungen nach Versand: Eine Stornierung nach Versand des Pakets (sobald das System eine Sendungsverfolgungsnummer generiert hat) ist nicht mehr möglich. In diesem Fall müssen Sie nach Erhalt des Pakets gemäß unserem „Rückgabeprozess" vorgehen.

Abschnitt 2 – Rückgaberichtlinie

Widerrufsrecht: Nach gesetzlicher Regelung haben Sie das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

⚠️ Wesentliche Hygieneausnahmeregelung: Da es sich bei unseren Produkten um körpernahe Erwachsenenartikel handelt, akzeptieren wir eine 14-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen nur, wenn die originale Kunststoffversiegelung oder das Echtheitssiegel unversehrt ist und das Produkt unbenutzt bleibt. Sobald die Versiegelung geöffnet wurde, ist aus hygienischen Gründen ein Weiterverkauf nicht möglich, und wir akzeptieren keine Rückgabe.

Rücksendekosten: Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten. Für berechtigte Rückgaben erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Endverkauf: Kundenspezifische Artikel mit der Kennzeichnung „Clearance" oder „Final Sale" sowie als Geschenk ausgegebene Produkte sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern kein Herstellungsfehler vorliegt.

Abschnitt 3 – Rückgabeprozess

Vor Rücksendung eines Pakets müssen Sie unseren Kundenservice per E-Mail (service@dryuu.com) kontaktieren, um die Rückgabeberechtigung zu bestätigen und die Rücksendeadresse des nächstgelegenen Lagers zu erhalten.

⚠️ Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie Pakete nicht direkt an die ursprüngliche Versandadresse zurück. Pakete, die ohne vorherige Genehmigung und ohne RMA-Code zurückgesandt werden, werden von uns abgelehnt.

Abschnitt 4 – Qualitätsmängel und Transportschäden

Sollten Sie bei erstmaligem Erhalt Herstellungsfehler, Funktionsstörungen oder Transportschäden feststellen, bieten wir Ihnen umfassenden Kundendienst.

Meldezeitraum: Bitte kontaktieren Sie uns möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Entdeckung des Mangels, spätestens jedoch innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt des Pakets.

Erforderliche Nachweise: Senden Sie Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Problembeschreibung sowie klare Fotos oder Videos des Produkts an service@dryuu.com.

Lösung: Nach Bestätigung durch unser Technikteam arrangieren wir kostenfreien Ersatzversand oder eine vollständige Rückerstattung. Die Rücksendekosten für Qualitätsmängel übernimmt Dr.YUU vollständig.

Abschnitt 5 – Erstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware im Lager erfolgt die Erstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg (Kreditkarte, PayPal oder anderes Zahlungsmittel). Je nach Bank kann die tatsächliche Gutschrift 3–7 Werktage in Anspruch nehmen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Bank- oder Zahlungskonto. Sollten Sie weiterhin keine Rückerstattung erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an service@dryuu.com.

Kundenservice-Kontakt

Firmenname: HUANQU TECH INTERNATIONAL LIMITED

Markenname: Dr.YUU

Kundenservice-E-Mail: service-de@dryuu.com

Antwortzeiten: An Werktagen innerhalb von 24 Stunden; an Wochenenden und Feiertagen innerhalb von 48 Stunden.

Firmenregistrierungsadresse: RM D,13/F, SUN FAI COMM

CENTRE, 576 RECLAMATION ST,

MONG KOK

HONG KONG